PMS 객실 현황
01청소 전 확인
- PMS 청소 객실 확인
- 특이사항 및 연박 객실 체크
IRUDA ACCOMMODATION OPERATIONS LAB청소팀
업무 매뉴얼
객실청소 · 객실점검 · 층별 업무 마감 · 습득물 보관
이 매뉴얼은 저스트슬립 다산신도시 청소팀이 매일 같은 기준으로 객실과 공용부를 관리하기 위한 안내서입니다. 사진은 실제 현장에서 촬영한 것이며, 사진을 누르면 크게 볼 수 있습니다.
01
업무 순서
하루 업무는 네 단계로 진행합니다. 순서를 지키면 빠뜨리는 객실과 누락되는 점검이 사라집니다.
청소 완료 객실
02객실청소
- 침구·욕실·바닥 청소
- 어메니티 기준 배치
작동 확인 장면
03객실점검
- 변기 물 내리기(변기 막힘 체크)
- TV 화면 파손 확인
- 샤워기 물 틀기(샤워기 고장)
고객 컴플레인 최소화 점검
복도·비품 완료사진
04공용부 · 층별 마감
- 담당 층 복도 청소
- 층별 비품 보충
02
청소 전 린넨 · 비품 확인
청소를 시작하기 전에 오늘 배정된 객실 수만큼 린넨과 비품이 준비됐는지 먼저 확인합니다. 부족하면 작업 중간에 멈추게 됩니다.
배분받은 린넨
01린넨 수량 확인
- 시트·커버·타월 수량 확인
- 배정 객실수와 필요수량 비교
- 오염·파손 린넨 분리
- 린넨실 상시 정리정돈
층별 린넨·비품 보관함
02비품 · 청소도구 확인
- 생수·어메니티·화장지 확인
- 세제·장갑·청소도구 확인
- 비품 부족시 미리 담당자에게 보고
03
객실 청소 · 욕실 청소
보이는 곳만 닦는 것이 아니라 침대 아래, 가구 하단, 욕실 구석까지 확인합니다. 머리카락 한 올이 컴플레인이 됩니다.
객실 청소
01객실 청소
- 침구·커튼·바닥 등 객실 전체 청결 유지
- 침대 주변 및 가구 하단 등 사각지대 확인
- 머리카락·먼지·오염 흔적이 남지 않도록 마무리
- 청소 완료 후 객실 전체 최종 점검
욕실 청소
02욕실 청소 · 비품 확인
- 청소 시작 전 세제·장갑 등 필요 비품 확인
- 월요일, 화요일 욕실 락스청소(곰팡이 제거)
- 청소 후 바닥 물기 및 잔여 오염 확인
- 부족한 비품은 작업 전 미리 보충
04
객실점검 / 변기 · TV · 샤워기 · 어메니티
청소가 끝난 객실은 네 가지를 직접 작동해 봅니다. 이상이 있으면 객실을 사용중지하고 즉시 보고합니다.
물내림 확인
01변기
- 물을 1회 끝까지 내림
- 막힘·역류 확인
- 이상 시 사용중지·즉시보고
TV 작동 화면
02TV
- 전원·화면·음성·채널
- 실금·파손 여부 확인
- 이상 시 객실번호·사진 보고
헤드·호스·수압
03샤워기 · 세면대
- 물을 직접 틀어 확인
- 헤드·호스·연결부 확인
- 누수 시 물 잠금·즉시보고
어메니티 배치
04욕실 · 어메니티
- 타월·생수·어메니티 배치
05
객실청소 후 디테일 점검
마지막으로 고객의 눈높이에서 객실을 봅니다. 입구에 서서 한 번 더 둘러보고 나옵니다.
침구 완료사진
01침구
- 얼룩·머리카락·찢김 없음
- 시트·이불·베개 방향 통일
- 주름·침대 주변 정돈
침구류 셋팅의 생명은 ‘각잡기’
바닥·모서리
02바닥
- 침대 아래·모서리 확인
- 머리카락·먼지 확인
- 물기·끈적임 확인
테이블·리모컨·손잡이
03리모컨
- 테이블·협탁·거울 지문 없음
- 스위치·리모컨 오염 없음
- 비품 위치·방향 유지
입구에서 본 객실 전체
04퇴실 전
- 담배·하수구·음식 냄새 없음
- 창문·커튼 확인
- 입구에서 전체 재확인
06
담당 층 정리 · 습득물 보관
담당 층 마감과 습득물 처리 기준입니다. 습득물은 열어 보지 않고 발견 위치에서 사진을 남긴 뒤 밀봉해 지정 보관함에 넣습니다.
담당 층 복도
01복도 청소
- 층별 카펫 청소
- 카트·린넨봉투 방치 금지
층별 비품 보관대
02층별 비품 보충
- 생수·어메니티·화장지 보충
- 청결 린넨 기준수량 유지
- 부족수량 사진 보고
발견 위치 사진
03습득 즉시
- 발견 위치에서 사진 촬영
- 귀금속·지갑·휴대폰 열지 않음
- 흰색 비닐 포장·밀봉
- 사진 관리자 보고
봉투 표기·보관함
04표기 · 보관
- 일시·장소·물품·습득자 표기
- 지정 보관함에 넣기
- 현장운영 담당자가 확인·공유
07
객실 점검 발견된 청소불량 예시
실제 점검에서 발견된 사례입니다. 같은 실수가 반복되지 않도록 사진을 기억해 두세요.
불량 사례 · 반복 금지청소 불량 사례 1
01청소 불량
- 바닥·가구 주변 머리카락 및 먼지 잔류 확인
- 침구는 얼룩·주름 없이 깔끔하게 정돈
- 욕실 물때·비누 찌꺼기·잔여 오염 제거
- 객실 비품 및 소모품은 사용 흔적 없이 정리
청소 불량 사례 2
02청소 불량
- 리모컨·스위치 먼지 및 오염 제거
- 바닥 및 욕실 주변 물기·이물질이 남지 않도록 마무리
- 청소 완료 후 객실 전체를 한 번 더 점검
- 공기청정기 필터 청소 (월 1~2회)
08
공용부 관리 미흡
복도, 엘리베이터 앞, 비상계단은 고객이 지나는 길입니다. 객실과 같은 기준으로 관리합니다.
불량 사례 · 반복 금지비상계단 관리 불량 사례
01비상계단 관리 불량
- 비상계단 물건 적재 금지, 분리수거는 매일 퇴근 전에 마무리
- 소화전·유도등 주변 정리
- 복도·엘리베이터 청결 상태 확인
- 비상계단은 물품 및 쓰레기를 적치하지 않고 통행이 가능하도록 유지
공용부 불량 상태
02공용부 불량
- 복도·엘리베이터 앞 등 고객 동선은 항상 깨끗하게 유지
- 청소카트·쓰레기·린넨 등은 공용부에 장시간 방치하지 않기
- 고객에게 보이는 공간인 만큼 객실과 동일한 기준으로 관리
- 사용 전·후 린넨을 구분하여 지정된 위치에 정리
- 수건·침구류는 종류별로 가지런히 정돈